有一次，一位经常出入我们小区里的废品收购者，在帮我收拾地下室废品时，和我交谈了一下，他说：“虽然我是靠这糊口的，但我谨记许多住户不是为了赚多少钱才去卖废品，主要目的是为了把家里卫生整理好！对于我来说，我的工作就是要最大限度的保持客户居家环境整洁。我在收废品的同时顺便就把客户的卫生也做了，所以，不管我走到那里，大家都喜欢喊我来收家里的日用废品”。这些话对我触动很大。同样是收购废品者，多数人会把精力放在和客户讨点价、扣点秤，也自认为算是“搞活”业务了。
后来，这位废品收购者的业务不仅在小区里，而且很自然的发展到小区里有些住户的单位里。看来，哪怕是简单的工作，只要用心，也会开辟出新的天地！　
客户营销管理理念中有个公式是100－1=0，我们可以理解为：只要有一个不当行为表现就可以抹掉一切付出！尤其是客户在最后拒绝向你买单，你一定能感受到这个公式的现实性。
有一次签约后，客户告诉我：“其实中石油与你们中石化的‘实力’感觉上都差不多，有些时候你们的价格还略高一些，但是我看到你们每次来访，走时都把坐过的凳子自然归位，又把水杯顺手整理在一起，把报纸也放回报架，这些细节让我们很是感动，我们感觉到中石化员工的素质。”真没想到这些微小的细节客户居然会记着！
在我们的销售管理中亦如此，我们要时时做个有心人。所以每次对次日或即将展开的工作都要事先进行市场调查，搜集和积累客户的各种信息。对每月发展的新客户，实行动态跟踪，并及时对客户档案资料进行整理和完善。
为了让ERP的客户信息资料始终保持最新状态，每天花上少许时间来完成幕后的“信息作业”非常必要，努力让每一天都是精彩的，每一个客户都是精致的。
其实在销售中，能多一份准备就多一个销售机会。尤其是现在“大客户”概念的滥用，我们强调的是销售中没有“小客户”的概念，要对客户状况深入的了解，做到心中有数。对客户的拜访情况逐次做好详细记录。所以很多时候不是客户在拒绝我们，而是我们陌生的言语在拒绝客户。
在和客户的交流中，用我们的专业知识进行耐心解答，以真诚的笑脸面对，让客户忘记对你的审视或漠视。这个时候客户可以把销售理解为一种关怀、一次支持，令客户愉快地接受你的服务。真正做到为客户所想，让客户感到有一种亲切感。
在今年4－5月份油品资源紧张，价格逐渐攀升的时期，我们每天收集主要竞争对手的价格信息、营销动态和批发直销客户反映的信息并向上级及时汇报，争取领导的支持，然后把所辖市场的现有客户和潜在客户进行合理划分，对客户确定当月销量标的。为防止调价前出现突击销售，我们建立了每日“预销售登记制度”，凡没有登记的客户，次日如遇调价，一律执行调后价格。尽管油源紧张，但我们做了大量细致的工作，“已售未提库存”问题得到了很好的控制及杜绝。
ERP系统为企业的经营决策提供了可靠的依据及预测，提供实时的全公司范围的进销存动态信息。ERP系统为企业把库存管理做到了最佳状态，有几次，油库主任告知，要缓慢批发销售节拍，要确保零管的销售量。
又有一次，主管来电说，为了保你们片区学校、殡仪馆重点企业的用油，我们把某商客点的销售计划调整了20吨给你们。这些信息对我们做好销售起了很大的作用。
随着中石化ERP系统的深化应用，它为企业的经营决策提供可靠的依据及预测。实现了信息的“一次采集、高度共享、多层应用”，提高了数据的准确性、实时性和集成性。它更具有全员、全额、全程的特点，由事后控制变为事前控制。不仅使中石化规范了业务单据、理顺了业务流程，也有效杜绝经营管理漏洞，而且更具有人性化的管理。
中石化ERP业务的拓展，更需要我们用心的把工作做细，进一步提高市场占有率，培育忠诚的客户群体。
我们相信，用“心”，你可以做得更好！